FAQ - Domande frequenti Yokkao

Se hai un account con Yokkao puoi controllare i dettagli del tuo ordine e modificare l'indirizzo per le spedizioni future. Inoltre, la prossima volta che fai acquisti con noi, accedi al tuo account per un checkout più rapido.

Si prega di notare che è possibile effettuare un ordine anche se non si ha un account. Basta selezionare Checkout quando si completa l'ordine e compilare i propri dati.

Per creare un account, segui i seguenti passaggi:
1. Assicurati che la pagina Yokkao Store aperta sia corretta per la tua regione, puoi verificarlo nell'angolo in alto a destra dello schermo: scegli USA, Asia-UE-UK o Thailandia
2. Dopodiché, clicca sull'icona "Il mio account" nell'angolo in alto a destra: verrai reindirizzato alla pagina di accesso
3. Trova e clicca sul link "Non hai un account? Registrati" sotto il pulsante "Accedi"
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Dopo aver creato il tuo account, potrai accedervi in ​​qualsiasi momento per controllare le informazioni relative ai tuoi ordini.

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Se non ricordi la tua password puoi reimpostarla seguendo i passaggi successivi:
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4. Le istruzioni per reimpostare la password verranno inviate tramite e-mail all'indirizzo specificato: dovrai seguire il link e impostare una nuova password per il tuo account.

Per avere diritto a un reso o a un cambio, il prodotto deve essere inutilizzato e rivendibile, con tutte le etichette e la confezione originali intatte, altrimenti sarà soggetto a una commissione di riassortimento del 20%.

La merce nuova (non lavata, indossata, alterata o sporcata), adatta alla rivendita, può essere restituita per cambio taglia solo entro 14 giorni dalla data di consegna della spedizione.
I resi possono essere avviati per motivi quali difetti del prodotto o errori nell'ordine. Se confermati, Yokkao coprirà il costo della spedizione di reso. Scambi  di dimensioni diverse con spese di spedizione specifiche.

Per avviare un reso o un rimborso, apri questo link qui.

Assicurati di rispettare il formato corretto del numero d'ordine: "#YOKKAO-THAIXXXXX". Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovarlo.

Quando invii la richiesta di reso, ti preghiamo di fornire dettagli specifici sul motivo del reso o del cambio, insieme alle foto.

Di solito, ci vogliono 72 ore lavorative per prendere in considerazione la tua richiesta di reso. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni per approvare il tuo reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche in merito a eventuali cambiamenti di stato nella tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.

Si prega di fare riferimento al nostro politica di ritorno per dettagli specifici riguardanti le condizioni di reso.

Per avviare un reso o un cambio taglia, apri questo link Qui. Assicurati di attenerti al formato corretto del numero d'ordine: "#YOKKAO-THAIXXXXX". Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine.

Se soddisfi i criteri di idoneità per reso/cambio, il flusso ti guiderà attraverso i passaggi necessari e fornirà istruzioni su come restituire il prodotto.
Se preferisci cambiare il prodotto con una taglia diversa, ti preghiamo di indicare la tua preferenza al momento dell'avvio della procedura di reso.

Di solito, ci vogliono 72 ore lavorative per prendere in considerazione la tua richiesta di reso. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni per approvare il tuo reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche in merito a eventuali cambiamenti di stato nella tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.

Purtroppo non offriamo rimborsi per i prodotti Yokkao, fatta eccezione per errori negli ordini o articoli difettosi.

Tuttavia, offriamo opzioni alternative, come i cambi, per i resi idonei.

Si prega di fare riferimento al nostro politica di ritorno per maggiori dettagli.

Se effettui ordini tramite terze parti, segui la loro procedura d'ordine, comprese le informazioni di pagamento e spedizione, per completare l'acquisto.

I resi e i cambi di articoli acquistati tramite venditori terzi sono soggetti alle loro politiche di reso. Contatta direttamente il venditore per informazioni sulle sue procedure di reso e cambio, inclusi eventuali tempi e condizioni applicabili.

Per effettuare un ordine sul nostro sito web:
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2. Clicca sull'immagine del prodotto se vuoi acquistarlo o vedere maggiori dettagli.
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4. Il carrello viene visualizzato sul lato destro dello schermo.
Per procedere con un ordine, vai al Carrello. A questo punto, puoi aggiungere una nota all'ordine, se necessario.
5. Fare clic sul pulsante Checkout.
6. Inserisci le informazioni relative al tuo indirizzo (verranno calcolate le spese di spedizione), scegli il metodo di pagamento e di spedizione e, se necessario, applica un buono regalo.
7. Fare clic su "Paga ora" per procedere al pagamento.
8. Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.

Durante la procedura di pagamento, puoi scegliere una delle nostre attuali modalità di pagamento e procedere con l'ordine.
Ti preghiamo di notare che non spediremo il tuo ordine finché non riceveremo il pagamento.

Per la vostra comodità, potete ordinare online facilmente e pagare tramite i seguenti metodi:
- Carta di credito/debito: gli ordini online possono essere pagati sul nostro server protetto con Visa e Master Card.
- Paypal: Al momento del pagamento, seleziona l'opzione di pagamento Paypal e verrai reindirizzato a una pagina Paypal per completare il pagamento.
- Bonifico bancario: solo per ordini all'ingrosso (vi preghiamo di inviarci la ricevuta bancaria via e-mail)

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite un server protetto e nessuno potrà mai accedere alle tue informazioni di pagamento.

I prodotti in stock presso i nostri magazzini vengono solitamente lavorati entro 3 giorni lavorativi. Riceverai una conferma di spedizione via e-mail quando il tuo ordine verrà spedito.

Per i prodotti elencati come pre-ordini, si prega di notare che questi articoli richiedono Da 6 a 8 settimane per l'elaborazione e la spedizione. Questo lasso di tempo esteso è dovuto alla lavorazione artigianale coinvolta nella creazione di ogni pezzo, garantendo la massima qualità e attenzione ai dettagli.

Per maggiori informazioni sulla disponibilità di ogni articolo, fare riferimento alle pagine dei singoli articoli. Dopo aver effettuato l'ordine, è possibile monitorarne lo stato cliccando sul link "Il mio account" in alto a destra del nostro sito.

Le informazioni di tracciamento ti vengono solitamente inviate entro 24-48 ore lavorative dalla spedizione dell'ordine

Il contenuto dell'ordine non può essere modificato dopo la conferma dell'ordine perché il nostro processo di evasione inizia immediatamente per garantire una consegna rapida ed efficiente. Una volta confermato un ordine, viene rapidamente elaborato e preparato per la spedizione, rendendo difficile modificare gli articoli inclusi nell'ordine.

Tuttavia, a volte è possibile modificare l'indirizzo di spedizione e le informazioni di contatto entro 24 ore dall'ordine prima che venga elaborato. Pertanto, se desideri apportare modifiche al tuo ordine, contatta il nostro Team di supporto e verificheremo se è possibile.

Tuttavia, non possiamo garantire che l'ordine non verrà elaborato prima che la tua richiesta venga esaminata.

Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile annullarlo.

Una volta che un ordine è stato effettuato e il pagamento è stato elaborato, entra immediatamente nel nostro sistema per l'evasione. Grazie a questo processo semplificato, non siamo in grado di elaborare annullamenti degli ordini.

Invitiamo i nostri clienti a rivedere attentamente i loro ordini prima di procedere al pagamento. Ricontrollare gli articoli nel carrello, le quantità e i dettagli di spedizione assicura l'accuratezza e riduce al minimo la probabilità di dover annullare un ordine.

Se riscontri problemi con il tuo ordine, potresti avere diritto a uno scambio o a un buono acquisto. Per maggiori informazioni su queste opzioni, consulta le nostre politiche di scambio e reso.

Si prega di notare che i preordini non possono essere annullati in nessun caso.

I prodotti Yokkao sono realizzati utilizzando materiali di prima qualità, noti per la loro durata, performance e comfort. Dalla vera pelle utilizzata nei nostri guantoni da boxe ai tessuti di alta qualità nei nostri indumenti, ci riforniamo di materiali che soddisfano i nostri rigorosi standard di qualità.

I nostri prodotti sono sottoposti a una meticolosa lavorazione artigianale, con attenzione ai dettagli in ogni fase della produzione. Dalle cuciture di precisione alle cuciture rinforzate, ci impegniamo a fornire prodotti che non solo siano belli da vedere, ma che resistano anche ai rigori dell'allenamento e della competizione.

Progettiamo i nostri prodotti tenendo a mente le esigenze degli atleti e degli appassionati, assicurando prestazioni e funzionalità ottimali. Che si tratti di guantoni da boxe progettati per una protezione superiore delle mani o pantaloncini da Muay Thai progettati per la libertà di movimento, i prodotti Yokkao sono realizzati per migliorare la tua esperienza di allenamento.

I nostri prodotti sono sottoposti a rigorosi test e procedure di garanzia della qualità per soddisfare i nostri elevati standard. Valutiamo costantemente materiali, prototipi e prodotti finiti per garantire che soddisfino i nostri criteri di prestazioni, durata e sicurezza.

Offriamo guide e tabelle complete sulle taglie per ogni categoria di prodotto, inclusi guanti, pantaloncini e abbigliamento. Queste guide forniscono misure e consigli di vestibilità per aiutarti a scegliere la taglia più adatta alle tue esigenze. Per garantire una taglia precisa, ti consigliamo di misurarti secondo le linee guida fornite nella guida alle taglie.

Puoi accedere alle guide alle taglie direttamente sul nostro sito web, andando alla pagina prodotto dell'articolo che ti interessa.

Prima di completare l'acquisto, controlla attentamente le tue misure rispetto alla guida alle taglie fornita per il prodotto specifico, per garantire la migliore vestibilità possibile.

Se hai domande sui suggerimenti della guida alle taglie o hai dubbi sulle taglie o sulle misure consigliate, non esitare a contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Tutti i prodotti Yokkao sono coperti da una garanzia di 14 giorni contro i difetti di fabbricazione. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, inutilizzati e non lavati con tutte le etichette entro 14 giorni dalla consegna della spedizione.

Se il cliente prova a riparare il prodotto da solo, la garanzia verrà automaticamente persa. Prima di iniziare qualsiasi procedura di garanzia, dobbiamo ricevere una foto del difetto di fabbricazione proposto.

Per avviare una procedura di reso di un prodotto difettoso, seguire questo collegamento.

Assicurati di rispettare il formato corretto del numero d'ordine: "#YOKKAO-THAIXXXXX". Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovarlo.

Di solito, ci vogliono 72 ore lavorative per prendere in considerazione la tua richiesta di reso. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni per approvare il tuo reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche in merito a eventuali cambiamenti di stato nella tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.

Se hai acquistato i prodotti Yokkao da un rivenditore terzo, contattalo direttamente per usufruire della garanzia.

Le date di riassortimento degli articoli possono variare in base a fattori quali la disponibilità del fornitore, i programmi di produzione e la domanda. Di conseguenza, non siamo in grado di fornire un intervallo di tempo specifico per quando l'articolo tornerà disponibile.

Quando pre-ordini un prodotto Yokkao, lo stai riservando prima che sia fisicamente disponibile in magazzino e disponibile per l'acquisto immediato. Questo ti consente di assicurarti l'articolo in anticipo e di essere tra i primi a riceverlo non appena diventa disponibile.

La disponibilità del pre-ordine può variare a seconda del prodotto e del suo programma di rilascio. Cerchiamo di fornire date di rilascio stimate per gli articoli pre-ordinati, ove possibile.

Per i preordini, tieni presente che sono necessarie dalle 6 alle 8 settimane per la produzione e la spedizione, poiché il processo è artigianale. Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza per garantire l'alta qualità dei nostri prodotti.

Tuttavia, tieni presente che le date di uscita sono soggette a modifiche a causa di fattori quali ritardi nella produzione o circostanze impreviste.

Spediamo gli ordini in tutti gli stati dal nostro negozio negli Stati Uniti e serviamo quasi tutte le destinazioni del mondo dal nostro negozio con sede in Thailandia.

Nello specifico:
Gli ordini all'interno degli Stati Uniti vengono spediti dal nostro negozio statunitense.
Gli ordini in Asia, Australia, Europa, incluso il Regno Unito, vengono spediti dal nostro negozio di Bangkok, Thailandia.

Per selezionare il tuo negozio preferito, vai nell'angolo in alto a destra del nostro sito web e scegli tra le opzioni USA, Asia-UE-Regno Unito o Thailandia (solo per ordini in Thailandia).

Per confermare la disponibilità della spedizione per il tuo Paese, vai alla pagina di pagamento e controlla l'elenco delle destinazioni di spedizione disponibili.

La spedizione viene calcolata automaticamente prima di inviare le informazioni di pagamento e si basa su diversi fattori, tra cui gli articoli ordinati e il metodo di spedizione selezionato. Durante il checkout, puoi scegliere l'opzione di spedizione preferita e i costi di spedizione verranno calcolati di conseguenza insieme a una data di consegna stimata.

Ci impegniamo a fornire la migliore esperienza online collaborando con il miglior servizio di corriere nelle rispettive regioni per assicurarci che i tuoi acquisti ti raggiungano nel modo più tempestivo. Spediamo direttamente dal nostro magazzino in Thailandia in Asia, Europa, Regno Unito, Africa, Australia, Sud America e Canada tramite DHL Express o FedEx (tempo di consegna stimato da 3 a 5 giorni).

Per i preordini, tieni presente che sono necessarie dalle 6 alle 8 settimane per la produzione e la spedizione.

I clienti sono responsabili di eventuali dazi o tasse di importazione aggiuntivi imposti dalle autorità doganali locali.

Yokkao non è responsabile per eventuali ritardi dovuti al corriere.  In caso di tentativo di consegna da parte del corriere in cui il cliente non riceve il pacco o il pacco viene perso dal corriere, Yokkao non è responsabile per pacchi danneggiati o pacchi non consegnati derivanti dalle azioni del corriere o dal mancato ricevimento del prodotto da parte del cliente. Yokkao incoraggia i clienti ad aggiungere la protezione della spedizione al momento del pagamento. Se incontri pacchi non consegnati o persi e hai aggiunto la protezione della spedizione, richiedi la protezione della spedizione a questo link.

I dazi e le tasse di importazione non sono inclusi nel prezzo di acquisto dei prodotti Yokkao. A seconda della tua posizione e delle normative locali, potresti essere responsabile del pagamento di dazi, tasse e spese doganali alla consegna del tuo ordine. I dazi e le tasse sono solitamente calcolati in base al valore dichiarato della merce, nonché a qualsiasi tariffa o aliquota di importazione applicabile stabilita dalle autorità doganali del tuo paese.

Le tasse e i dazi doganali sono inclusi per le spedizioni negli Stati Uniti e in Thailandia, dove disponiamo di rispettivi magazzini in Pennsylvania e a Bangkok.  Tutti gli altri paesi sono soggetti a tasse e dazi all'importazione, che devono essere pagati dal cliente.

Le normative doganali variano a seconda del paese e possono avere un impatto sulla valutazione di dazi e tasse sulle merci importate. Ti consigliamo di familiarizzare con le politiche doganali del tuo paese per comprendere eventuali commissioni potenziali associate al tuo ordine. Puoi contattare l'ufficio doganale locale o utilizzare risorse online per stimare i potenziali dazi e tasse per l'importazione di merci nel tuo paese. Tieni presente che queste stime possono variare e la valutazione finale sarà determinata dai funzionari doganali.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in Il mio conto sul sito web.

Le informazioni di tracciamento ti verranno inviate entro 24-72 ore lavorative dall'invio dell'ordine.
Per monitorare lo stato del tuo ordine, puoi seguirlo utilizzando questo collegamento.

Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento entro tale lasso di tempo, contattaci e risolveremo il problema per te.

Il ritardo nella consegna è dovuto principalmente a circostanze al di fuori del nostro controllo, in quanto è responsabilità del corriere garantire la consegna puntuale dei pacchi. Sebbene ci impegniamo a collaborare con corrieri affidabili, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze impreviste come interruzioni meteorologiche, eventi globali, elevati volumi di spedizione, sfide logistiche, discrepanze di inventario, ecc.
Per i pre-ordini, si prega di notare che richiedono dalle 6 alle 8 settimane per essere realizzati e spediti a causa del processo artigianale. Chiediamo gentilmente la vostra pazienza per garantire l'alta qualità dei nostri prodotti.

Se hai richieste specifiche o necessiti di ulteriori informazioni sul ritardo, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere. Sarà in grado di fornirti le informazioni più aggiornate sulla tua spedizione. Di solito puoi trovare le informazioni di contatto del corriere sul suo sito web o tramite i dettagli di tracciamento forniti per la tua spedizione. In alternativa, puoi contattare il nostro team del servizio clienti per ricevere assistenza nel contattare il corriere.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate immediatamente per vari motivi, come ritardi nella scansione da parte del corriere, problemi tecnici o il pacco non ancora ritirato dalla sede di origine.

Se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per un periodo prolungato, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere per ricevere assistenza. Possono fornirti informazioni più dettagliate sullo stato della tua spedizione.

Sebbene gli aggiornamenti di tracciamento ritardati possano essere preoccupanti, non significano necessariamente che il tuo pacco sia stato perso. Possono esserci vari motivi per il ritardo e contattare il corriere può aiutare a chiarire la situazione.

Comprendiamo l'importanza di informazioni di tracciamento accurate e stiamo lavorando attivamente con il corriere per risolvere eventuali problemi che causano ritardi negli aggiornamenti. State tranquilli, stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il vostro pacco arrivi in ​​modo sicuro e puntuale.

Yokkao non è responsabile per i ritardi del corriere. In caso di tentativo di consegna da parte del corriere in cui il cliente non riceve il pacco o il pacco viene perso dal corriere, Yokkao non è responsabile per pacchi danneggiati o pacchi non consegnati derivanti dalle azioni del corriere o dal mancato ricevimento del prodotto da parte del cliente.

Yokkao incoraggia i clienti ad aggiungere la protezione della spedizione al momento del pagamento. Se incontri pacchi non consegnati o persi e hai aggiunto la protezione della spedizione, richiedi la protezione della spedizione a questo collegamento.

La durata del processo di pre-ordine è influenzata da vari fattori, tra cui i tempi di produzione e fabbricazione. Diamo priorità alla qualità artigianale e ci assicuriamo che ogni prodotto soddisfi i nostri standard, il che potrebbe estendere i tempi di produzione.

L'elevata domanda di determinati prodotti potrebbe comportare tempi di pre-ordine più lunghi, poiché lavoriamo per gestire l'inventario e soddisfare gli ordini nell'ordine in cui sono stati ricevuti. Ci impegniamo a tenere informati i clienti su eventuali ritardi o aggiornamenti riguardanti gli articoli pre-ordinati.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante il processo di pre-ordine. Se hai dubbi o domande sullo stato del tuo pre-ordine, non esitare a contattare il nostro team del servizio clienti per ricevere assistenza.

Se ritieni di aver selezionato la taglia o il colore sbagliato durante il processo di ordinazione, in questi casi possiamo elaborare una richiesta di cambio.

Per evitare di ordinare l'articolo sbagliato, ti consigliamo di controllare attentamente le tue misure rispetto alla guida alle taglie fornita per il prodotto specifico prima di finalizzare l'acquisto.

Se hai ricevuto un articolo di taglia/colore sbagliati a causa di un errore da parte nostra, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Contatta il nostro team di supporto per segnalare il problema e fornire dettagli in modo che possiamo indagare ulteriormente.

Per avviare un reso e uno scambio, apri questo link Qui e segui le istruzioni per procedere. Assicurati di attenerti al formato corretto del numero d'ordine: "#YOKKAO-THAIXXXXX". Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine.

Di solito, ci vogliono 72 ore lavorative per prendere in considerazione la tua richiesta di reso. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni per approvare il tuo reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche in merito a eventuali cambiamenti di stato nella tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.

Per saperne di più sul processo di reso e cambio, fare riferimento a la nostra politica.

Danneggiato

Yokkao non è responsabile per eventuali pacchi danneggiati o non consegnati a causa di azioni del corriere o della mancata ricezione del prodotto da parte del cliente.

Tuttavia, incoraggiamo i clienti ad aggiungere protezione della spedizione al momento del pagamento.

Se hai aggiunto la protezione sulla spedizione, richiedila tramite questo link: Richiesta di protezione della spedizioneQuesto ti aiuterà a risolvere il problema relativo al tuo pacco non consegnato.

Nel caso in cui non avessi aggiunto la protezione della spedizione al tuo ordine, prova a contattare subito il corriere per segnalare il problema. Potrebbero avere maggiori dettagli. Se il tuo pacco è stato danneggiato durante la consegna, ti invitiamo a presentare un reclamo per danni sul sito web del corriere per ottenere un rimborso o un indennizzo. Segui le loro istruzioni specifiche per questo processo.

Disertato

Ti chiediamo cortesemente di ispezionare attentamente i prodotti all'arrivo poiché, secondo le nostre politiche, puoi segnalare i difetti solo entro 14 giorni dalla data di consegna della spedizione. Questa politica è in atto per mantenere correttezza e coerenza per tutti i clienti. Assicurati di scattare foto che mostrino chiaramente i difetti come riferimento.

Per favore apri questo link Qui per avviare un reso o uno scambio. Assicurati di attenerti al formato corretto del numero d'ordine: "#YOKKAO-THAIXXXXX". Se il numero d'ordine non è corretto, il sistema non sarà in grado di trovare il tuo ordine.

Si prega di fornire quanti più dettagli possibili sul problema, incluse foto del difetto.

Di solito, ci vogliono 72 ore lavorative per prendere in considerazione la tua richiesta di reso. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni per approvare il tuo reso, ti contatteremo via e-mail. Riceverai notifiche automatiche in merito a eventuali cambiamenti di stato nella tua richiesta, insieme a ulteriori istruzioni su come procedere.

Yokkao non è responsabile per i pacchi non consegnati dovuti ad azioni del corriere o alla mancata ricezione del prodotto da parte del cliente.

Tuttavia, incoraggiamo i clienti ad aggiungere protezione della spedizione al momento del pagamento.

Se hai aggiunto la protezione sulla spedizione, richiedila tramite questo link: Richiesta di protezione della spedizione. Questo ti aiuterà a risolvere il problema del pacco non consegnato.

Se le informazioni di tracciamento mostrano che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il corriere per chiedere informazioni sullo stato della consegna. Potrebbero essere in grado di fornire informazioni aggiuntive o avviare un'indagine sulla posizione del tuo pacco.

Se il corriere non riesce a localizzare il tuo pacco o se ci sono discrepanze nello stato della consegna, potresti dover presentare un reclamo al corriere per ottenere un rimborso o un indennizzo. Segui le istruzioni specifiche del corriere per presentare un reclamo.

Yokkao non è responsabile per eventuali pacchi smarriti o non consegnati a causa di azioni del corriere o della mancata ricezione del prodotto da parte del cliente.

Invitiamo tuttavia i clienti ad aggiungere la protezione della spedizione al momento del pagamento.
Se hai aggiunto la protezione sulla spedizione, richiedila tramite questo link: Richiesta di protezione della spedizione. Questo ti aiuterà a risolvere il problema del pacco non consegnato.

Se il tuo pacco è stato smarrito durante il trasporto o è stato rubato, segui i passaggi successivi:
1. Contatta immediatamente il corriere per chiedere informazioni sullo stato della consegna e segnalare il problema. Potrebbero essere in grado di fornire informazioni aggiuntive o avviare un'indagine sulla posizione del tuo pacco.
2. Se il corriere non riesce a localizzare il tuo pacco o se ci sono discrepanze nello stato della consegna, potresti dover presentare un reclamo al corriere per ottenere un rimborso o un indennizzo. Segui le istruzioni specifiche del corriere per presentare un reclamo.
3. Se ritieni che il tuo pacco sia stato rubato, è consigliabile segnalare l'accaduto alle autorità locali. Potrebbero essere in grado di aiutarti a indagare sul furto e a recuperare gli oggetti rubati.

Il nostro tempo di risposta tipico è entro 48 ore lavorative.

Tuttavia, tieni presente che alcuni problemi potrebbero richiedere più tempo per essere risolti. In tali casi, ti terremo sempre informato sullo stato della tua richiesta e ti forniremo aggiornamenti se necessario.

La vostra pazienza e comprensione saranno molto apprezzate mentre lavoriamo per rispondere in modo approfondito alle vostre preoccupazioni.