FAQ - Häufig gestellte Fragen Yokkao
Wenn Sie ein Konto bei Yokkao Sie können die Details Ihrer Bestellung überprüfen und die Adresse für zukünftige Sendungen ändern. Melden Sie sich außerdem bei Ihrem nächsten Einkauf bei uns in Ihrem Konto an, um schneller zur Kasse zu gehen.
Bitte beachten Sie, dass Sie auch dann eine Bestellung aufgeben können, wenn Sie kein Konto haben. Wählen Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung einfach „Zur Kasse“ und geben Sie Ihre Daten ein.
Um ein Konto zu erstellen, folgen Sie bitte den nächsten Schritten:
1. Stellen Sie sicher, dass die geöffnete Yokkao Store-Seite für Ihre Region korrekt ist. Sie können dies in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms überprüfen: Wählen Sie USA, Asien-EU-UK oder Thailand
2. Klicken Sie anschließend oben rechts auf das Symbol „Mein Konto“ – Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet
3. Suchen und klicken Sie auf den Link „Sie haben noch kein Konto? Registrieren“ unter der Schaltfläche „Anmelden“
4. Geben Sie alle erforderlichen Informationen in das Formular ein (Vor- und Nachname, E-Mail und Passwort) und klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto erstellen“.
Nachdem Ihr Konto erstellt wurde, können Sie sich jederzeit anmelden, um die Informationen zu Ihren Bestellungen zu überprüfen.
Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1. Stellen Sie sicher, dass die geöffnete Yokkao Store-Seite für Ihre Region korrekt ist. Sie können dies in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms überprüfen: Wählen Sie USA, Asien-EU-UK oder Thailand
2. Klicken Sie anschließend oben rechts auf das Symbol „Mein Konto“ – Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet
3. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen (E-Mail und Passwort) ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“
Sie können sich jederzeit in Ihr Konto einloggen, um die Informationen zu Ihren Bestellungen zu überprüfen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es mit den folgenden Schritten zurücksetzen:
1. Stellen Sie sicher, dass die geöffnete Yokkao Store-Seite für Ihre Region korrekt ist. Sie können dies in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms überprüfen: Wählen Sie USA, Asien-EU-UK oder Thailand
2. Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ neben der Schaltfläche „Anmelden“
3. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiederherstellen“
4. Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts werden per E-Mail an diese Adresse gesendet. Sie müssen dem Link folgen und ein neues Passwort für Ihr Konto einrichten.
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss das Produkt in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung intakt, andernfalls wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.
Neue Waren (nicht gewaschen, getragen, verändert oder verschmutzt), die für den Wiederverkauf geeignet sind, können nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zum Umtausch der Größe zurückgegeben werden.
Rücksendungen können aus Gründen wie Produktmängeln oder Bestellfehlern eingeleitet werden. Wenn dies bestätigt wird, übernimmt Yokkao die Kosten für die Rücksendung. Umtausch der Größe werden mit spezifischen Versandkosten akzeptiert.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu veranlassen, öffnen Sie bitte dieser Link hier.
Achten Sie darauf, dass Sie das richtige Bestellnummernformat verwenden: „#YOKKAO-THAIXXXXX“. Wenn die Bestellnummer falsch ist, kann das System Ihre Bestellung nicht finden.
Bitte geben Sie bei der Übermittlung Ihres Rücksendeantrags genaue Einzelheiten zum Grund Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs sowie Fotos an.
Normalerweise dauert es 72 Geschäftsstunden, bis Ihr Rücksendeantrag bearbeitet wird. Wenn wir zur Genehmigung Ihrer Rücksendung weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über alle Statusänderungen Ihres Antrags sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberecht für spezifische Details zu den Rückgabebedingungen.
Um eine Rückgabe oder einen Größenumtausch einzuleiten, öffnen Sie bitte diesen Link Hier. Achten Sie darauf, dass Sie das richtige Bestellnummernformat verwenden: „#YOKKAO-THAIXXXXX“. Wenn die Bestellnummer falsch ist, kann das System Ihre Bestellung nicht finden.
Wenn Sie die Berechtigungskriterien für die Rückgabe/den Umtausch erfüllen, werden Sie durch den Ablauf durch die erforderlichen Schritte geführt und erhalten Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
Wenn Sie das Produkt lieber gegen eine andere Größe umtauschen möchten, geben Sie Ihre Präferenz bitte bei der Rücksendung an.
Normalerweise dauert es 72 Geschäftsstunden, bis Ihr Rücksendeantrag bearbeitet wird. Wenn wir zur Genehmigung Ihrer Rücksendung weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über alle Statusänderungen Ihres Antrags sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Leider bieten wir für Yokkao-Produkte keine Rückerstattung an, außer bei Bestellfehlern oder defekten Artikeln.
Für berechtigte Rücksendungen bieten wir jedoch alternative Optionen wie beispielsweise Umtausch an.
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberecht für Details.
Wenn Sie Bestellungen über Dritte aufgeben, folgen Sie deren Bestellvorgang, einschließlich der Angabe von Zahlungs- und Versandinformationen, um Ihren Einkauf abzuschließen.
Für die Rückgabe und den Umtausch von Artikeln, die über Drittanbieter erworben wurden, gelten deren Rückgaberichtlinien. Wenden Sie sich direkt an den Verkäufer, um sich über die Rückgabe- und Umtauschverfahren, einschließlich aller geltenden Fristen und Bedingungen, zu informieren.
So geben Sie eine Bestellung auf unserer Website auf:
1. Stellen Sie sicher, dass die geöffnete Yokkao Store-Seite für Ihre Region korrekt ist. Sie können dies in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms überprüfen: Wählen Sie USA, Asien-EU-UK oder Thailand
2. Klicken Sie auf das Produktbild, wenn Sie das Produkt kaufen oder weitere Details anzeigen möchten.
3. Wählen Sie Größe und Menge aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“.
4. Ihr Warenkorb wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.
Um mit einer Bestellung fortzufahren, gehen Sie zum Warenkorb. An dieser Stelle können Sie bei Bedarf eine Bestellnotiz hinzufügen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“.
6. Geben Sie Ihre Adressdaten ein (Versandkosten werden berechnet), wählen Sie die Zahlungs- und Versandart und wenden Sie bei Bedarf einen Geschenkgutschein an.
7. Klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“, um mit der Zahlung fortzufahren.
8. Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Während des Bestellvorgangs können Sie eine unserer aktuellen Zahlungsmöglichkeiten auswählen und mit der Aufgabe Ihrer Bestellung fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst versenden, wenn wir Ihre Zahlung erhalten haben.
Sie können bequem online bestellen und mit den folgenden Methoden bezahlen:
- Kredit-/Debitkarte: Online-Bestellungen können auf unserem sicheren Server mit Visa und Master Card bezahlt werden.
- Paypal: Wählen Sie beim Bezahlvorgang die Zahlungsoption Paypal. Sie werden dann auf eine Paypal-Seite weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen.
- Banküberweisung: Nur für Großhandelsbestellungen (bitte senden Sie uns den Bankbeleg per E-Mail)
Alle Zahlungen werden über einen sicheren Server abgewickelt und niemand erhält jemals Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen.
Produkte, die in unseren Lagern vorrätig sind, werden in der Regel innerhalb von 3 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versendet wird.
Für Produkte, die als Vorbestellungen, Bitte beachten Sie, dass diese Artikel erfordern 6 bis 8 Wochen für die Bearbeitung und den Versand. Dieser längere Zeitrahmen ist auf die handgefertigte Handwerkskunst zurückzuführen, die bei der Herstellung jedes Stücks zum Einsatz kommt, wodurch höchste Qualität und Liebe zum Detail gewährleistet werden.
Weitere Informationen zur Verfügbarkeit der einzelnen Artikel finden Sie auf den jeweiligen Artikelseiten. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie deren Status verfolgen, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link „Mein Konto“ klicken.
Tracking-Informationen werden Ihnen in der Regel innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden nach Versand der Bestellung zugesandt
Der Inhalt der Bestellung kann nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden, da unser Auftragserfüllungsprozess sofort beginnt, um eine schnelle und effiziente Lieferung zu gewährleisten. Sobald eine Bestellung bestätigt ist, wird sie schnell bearbeitet und für den Versand vorbereitet, was es schwierig macht, die in der Bestellung enthaltenen Artikel zu ändern.
Manchmal ist es jedoch möglich, die Lieferadresse und Kontaktinformationen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung zu ändern, bevor diese bearbeitet wird. Wenn Sie also Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und wir prüfen, ob dies möglich ist.
Dennoch können wir keine Garantie dafür übernehmen, dass die Bestellung nicht vor Prüfung Ihres Anliegens bearbeitet wird.
Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Sobald eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung bearbeitet wurde, gelangt sie sofort zur Ausführung in unser System. Dank dieses optimierten Prozesses wir können Auftragsstornierungen nicht bearbeiten.
Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Bestellungen vor der Zahlung sorgfältig zu überprüfen. Durch die doppelte Überprüfung der Artikel in Ihrem Warenkorb, der Mengen und der Versanddetails wird die Richtigkeit sichergestellt und die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung einer Bestellung minimiert.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Umtausch oder eine Gutschrift. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie in unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien.
Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen unter keinen Umständen storniert werden können.
Yokkao-Produkte werden aus hochwertigen Materialien hergestellt, die für ihre Haltbarkeit, Leistung und ihren Komfort bekannt sind. Von echtem Leder für unsere Boxhandschuhe bis hin zu hochwertigen Stoffen für unsere Kleidung beziehen wir Materialien, die unseren strengen Qualitätsstandards entsprechen.
Unsere Produkte werden in jeder Produktionsphase sorgfältig und mit Liebe zum Detail gefertigt. Von präzisen Nähten bis zu verstärkten Säumen sind wir bestrebt, Produkte zu liefern, die nicht nur gut aussehen, sondern auch den Strapazen von Training und Wettkampf standhalten.
Wir entwickeln unsere Produkte unter Berücksichtigung der Bedürfnisse von Sportlern und Enthusiasten und sorgen so für optimale Leistung und Funktionalität. Ob Boxhandschuhe für überlegenen Handschutz oder Muay-Thai-Shorts für Bewegungsfreiheit – Yokkao-Produkte sind darauf ausgelegt, Ihr Trainingserlebnis zu verbessern.
Um unseren hohen Standards gerecht zu werden, durchlaufen unsere Produkte strenge Tests und Qualitätssicherungsverfahren. Wir bewerten kontinuierlich Materialien, Prototypen und fertige Produkte, um sicherzustellen, dass sie unseren Kriterien hinsichtlich Leistung, Haltbarkeit und Sicherheit entsprechen.
Wir bieten umfassende Größenleitfäden und -tabellen für jede Produktkategorie, darunter Handschuhe, Shorts und Bekleidung. Diese Leitfäden enthalten Maßangaben und Passformempfehlungen, damit Sie die für Ihren Bedarf am besten geeignete Größe auswählen können. Um eine genaue Größenbestimmung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, sich selbst entsprechend den in der Größenleitfaden angegebenen Richtlinien zu vermessen.
Sie können auf die Größentabellen direkt auf unserer Website zugreifen, indem Sie zur Produktseite des Artikels navigieren, an dem Sie interessiert sind.
Vergleichen Sie vor Abschluss des Kaufs Ihre Maße noch einmal mit der Größentabelle für das jeweilige Produkt, um die bestmögliche Passform sicherzustellen.
Wenn Sie Fragen zu den Größenempfehlungen haben oder Bedenken hinsichtlich der empfohlenen Größe oder Maße haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team um Hilfe zu bitten.
Für alle Yokkao-Produkte gilt eine 14-tägige Garantie gegen Herstellungsfehler. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und ungewaschen mit allen Etiketten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Wenn der Kunde versucht, das Produkt selbst zu reparieren, erlischt automatisch die Garantie. Bevor wir einen Garantieprozess einleiten können, benötigen wir ein Bild des angeblichen Herstellungsfehlers.
Um eine Rücksendung eines defekten Produkts einzuleiten, folgen Sie bitte dieser Link.
Achten Sie darauf, dass Sie das richtige Bestellnummernformat verwenden: „#YOKKAO-THAIXXXXX“. Wenn die Bestellnummer falsch ist, kann das System Ihre Bestellung nicht finden.
Normalerweise dauert es 72 Geschäftsstunden, bis Ihr Rücksendeantrag bearbeitet wird. Wenn wir zur Genehmigung Ihrer Rücksendung weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über alle Statusänderungen Ihres Antrags sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Wenn Sie Ihre Yokkao-Produkte bei einem Drittanbieter gekauft haben, wenden Sie sich bezüglich Ihrer Garantie bitte direkt an diesen.
Die Wiederbeschaffungsdaten für Artikel können je nach Faktoren wie Lieferantenverfügbarkeit, Produktionsplänen und Nachfrage variieren. Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Zeitraum angeben, wann der Artikel wieder auf Lager sein wird.
Wenn Sie ein Yokkao-Produkt vorbestellen, reservieren Sie es, bevor es physisch auf Lager und zum sofortigen Kauf verfügbar ist. So können Sie sich den Artikel im Voraus sichern und zu den Ersten gehören, die ihn erhalten, sobald er verfügbar ist.
Die Verfügbarkeit von Vorbestellungen kann je nach Produkt und Veröffentlichungsplan variieren. Wir bemühen uns, nach Möglichkeit voraussichtliche Veröffentlichungsdaten für vorbestellte Artikel anzugeben.
Bitte beachten Sie bei Vorbestellungen, dass die Herstellung und Auslieferung aufgrund der Handarbeit 6 bis 8 Wochen dauert. Um die hohe Qualität unserer Produkte gewährleisten zu können, bitten wir Sie um Geduld.
Beachten Sie jedoch, dass sich Veröffentlichungstermine aufgrund von Faktoren wie Produktionsverzögerungen oder unvorhergesehenen Umständen ändern können.
Wir versenden Bestellungen von unserem US-Geschäft in alle Bundesstaaten und bedienen von unserem Geschäft in Thailand aus nahezu alle Ziele weltweit.
Speziell:
Bestellungen innerhalb der USA werden von unserem US-Shop aus versendet.
Bestellungen innerhalb Asiens, Australiens, Europas, einschließlich Großbritannien, werden von unserem Geschäft in Bangkok, Thailand, versendet.
Um Ihr bevorzugtes Geschäft auszuwählen, navigieren Sie zur oberen rechten Ecke unserer Website und wählen Sie aus Optionen wie USA, Asien-EU-UK oder Thailand (nur für Bestellungen innerhalb Thailands).
Um die Versandverfügbarkeit für Ihr Land zu bestätigen, gehen Sie zur Kasse und überprüfen Sie die Liste der verfügbaren Versandziele.
Wir haben Lager in Bangkok (Thailand) und Pittson (Pennsylvania, USA).
Sie können die Adresse des Yokkao-Geschäfts unten rechts auf der Website prüfen. Denken Sie daran, vorher oben rechts Ihre Region auszuwählen.
Die Versandkosten werden automatisch berechnet, bevor Sie Ihre Zahlungsinformationen übermitteln. Sie basieren auf mehreren Faktoren, darunter den bestellten Artikeln und der ausgewählten Versandart. Während des Bezahlvorgangs können Sie Ihre bevorzugte Versandoption auswählen. Die Versandkosten werden zusammen mit einem voraussichtlichen Liefertermin entsprechend berechnet.
Wir sind bestrebt, das beste Online-Erlebnis zu bieten, indem wir mit den besten Kurierdiensten in den jeweiligen Regionen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe Sie so schnell wie möglich erreichen. Wir versenden direkt von unserem Lager in Thailand nach Asien, Europa, Großbritannien, Afrika, Australien, Südamerika und Kanada mit DHL Express oder FedEx (geschätzte Lieferzeit 3 bis 5 Tage).
Bitte beachten Sie, dass bei Vorbestellungen die Herstellung und Auslieferung 6 bis 8 Wochen dauert.
Kunden sind für alle zusätzlichen Einfuhrzölle oder Steuern verantwortlich, die von Ihren örtlichen Zollbehörden erhoben werden.
Yokkao ist nicht für Verzögerungen beim Transportunternehmen verantwortlich. Im Falle eines Zustellversuchs durch den Kurier, bei dem der Kunde das Paket nicht erhält oder das Paket durch den Kurier verloren geht, ist Yokkao nicht für beschädigte oder nicht zugestellte Pakete verantwortlich, die auf die Handlungen des Kuriers oder den Nichterhalt des Produkts durch den Kunden zurückzuführen sind. Yokkao empfiehlt Kunden, beim Bezahlvorgang einen Versandschutz hinzuzufügen. Wenn Sie auf nicht zugestellte oder verlorene Pakete stoßen und einen Versandschutz hinzugefügt haben, fordern Sie bitte den Versandschutz an unter diesem Link.
Einfuhrzölle und Steuern sind nicht im Kaufpreis von Yokkao-Produkten enthalten. Abhängig von Ihrem Standort und den örtlichen Bestimmungen sind Sie möglicherweise für die Zahlung von Zöllen, Steuern und Zollgebühren bei Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich. Zölle und Steuern werden normalerweise auf Grundlage des angegebenen Warenwerts sowie aller geltenden Zölle oder Einfuhrsteuern berechnet, die von den Zollbehörden Ihres Landes festgelegt werden.
Einfuhrzölle und Steuern sind für Lieferungen in die USA und nach Thailand enthalten, wo wir entsprechende Lager in Pennsylvania und Bangkok haben. In allen anderen Ländern fallen Einfuhrsteuern und Zölle an, die vom Kunden zu zahlen sind.
Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich und können sich auf die Berechnung von Zöllen und Steuern auf importierte Waren auswirken. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Zollbestimmungen Ihres Landes vertraut zu machen, um mögliche Gebühren im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu verstehen. Sie können sich an Ihr örtliches Zollamt wenden oder Online-Ressourcen nutzen, um die möglichen Zölle und Steuern für den Import von Waren in Ihr Land zu schätzen. Beachten Sie, dass diese Schätzungen variieren können und die endgültige Berechnung von den Zollbeamten vorgenommen wird.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Mein Konto auf der Website.
Die Tracking-Informationen werden Ihnen innerhalb von 24–72 Geschäftsstunden nach Absenden der Bestellung zugesandt.
Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, können Sie diese verfolgen über dieser Link.
Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir werden das Problem für Sie klären.
Die Lieferverzögerung ist in erster Linie auf Umstände zurückzuführen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, da es in der Verantwortung des Spediteurs liegt, eine pünktliche Zustellung der Pakete sicherzustellen. Obwohl wir bestrebt sind, mit zuverlässigen Spediteuren zusammenzuarbeiten, kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Wetterstörungen, globalen Ereignissen, hohem Versandvolumen, logistischen Herausforderungen, Bestandsabweichungen usw. gelegentlich zu Verzögerungen kommen.
Bitte beachten Sie bei Vorbestellungen, dass die Herstellung und der Versand aufgrund der Handarbeit 6 bis 8 Wochen dauern. Wir bitten Sie um Geduld, um die hohe Qualität unserer Produkte sicherzustellen.
Wenn Sie spezielle Fragen haben oder weitere Informationen zur Verzögerung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Spediteur zu wenden. Dieser kann Ihnen die aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung geben. Die Kontaktinformationen des Spediteurs finden Sie normalerweise auf dessen Website oder in den Tracking-Details Ihrer Sendung. Alternativ können Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden, um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Spediteur zu erhalten.
Aus verschiedenen Gründen werden die Tracking-Informationen möglicherweise nicht sofort aktualisiert, z. B. aufgrund von Verzögerungen beim Scannen durch den Spediteur, aufgrund technischer Probleme oder weil das Paket noch nicht von der Absendereinrichtung abgeholt wurde.
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurden, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Spediteur zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Dieser kann Ihnen detailliertere Informationen zum Status Ihrer Sendung geben.
Obwohl verzögerte Sendungsverfolgungsaktualisierungen besorgniserregend sein können, bedeutet dies nicht unbedingt, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Die Verzögerung kann verschiedene Gründe haben, und die Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen kann helfen, die Situation zu klären.
Wir wissen, wie wichtig genaue Tracking-Informationen sind, und arbeiten aktiv mit dem Versandunternehmen zusammen, um alle Probleme zu lösen, die zu Verzögerungen bei der Aktualisierung führen. Seien Sie versichert, wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und pünktlich ankommt.
Yokkao ist nicht für Verzögerungen beim Transportunternehmen verantwortlich. Im Falle eines Zustellversuchs durch den Kurier, bei dem der Kunde das Paket nicht erhält oder das Paket vom Kurier verloren geht, ist Yokkao nicht für beschädigte oder nicht zugestellte Pakete verantwortlich, die auf die Handlungen des Kuriers oder den Nichterhalt des Produkts durch den Kunden zurückzuführen sind.
Yokkao empfiehlt seinen Kunden, beim Bezahlvorgang einen Versandschutz hinzuzufügen. Wenn Sie auf nicht zugestellte oder verlorene Pakete stoßen und einen Versandschutz hinzugefügt haben, fordern Sie den Versandschutz bitte an unter dieser Link.
Die Dauer des Vorbestellungsprozesses wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, darunter Produktions- und Fertigungszeitpläne. Wir legen Wert auf hochwertige Handwerkskunst und stellen sicher, dass jedes Produkt unseren Standards entspricht, was den Produktionszeitplan verlängern kann.
Eine hohe Nachfrage nach bestimmten Produkten kann zu längeren Vorbestellungszeiten führen, da wir daran arbeiten, den Lagerbestand zu verwalten und Bestellungen in der Reihenfolge zu erfüllen, in der sie eingegangen sind. Wir bemühen uns, die Kunden über Verzögerungen oder Aktualisierungen bei vorbestellten Artikeln auf dem Laufenden zu halten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des Vorbestellungsprozesses. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zum Status Ihrer Vorbestellung haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.
Sollten Sie der Meinung sein, dass bei der Bestellung die falsche Größe oder Farbe ausgewählt wurde, können wir in diesem Fall einen Umtauschwunsch bearbeiten.
Um die Bestellung eines falschen Artikels zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Maße vor dem Abschluss Ihres Kaufs noch einmal mit der für das jeweilige Produkt bereitgestellten Größentabelle abzugleichen.
Wenn Sie aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite einen Artikel in der falschen Größe oder Farbe erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um das Problem zu melden und Einzelheiten anzugeben, damit wir es weiter untersuchen können.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, öffnen Sie bitte diesen Link Hier und folgen Sie den Anweisungen, um fortzufahren. Achten Sie darauf, dass Sie das richtige Bestellnummernformat verwenden: „#YOKKAO-THAIXXXXX“. Wenn die Bestellnummer falsch ist, kann das System Ihre Bestellung nicht finden.
Normalerweise dauert es 72 Geschäftsstunden, bis Ihr Rücksendeantrag bearbeitet wird. Wenn wir zur Genehmigung Ihrer Rücksendung weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über alle Statusänderungen Ihres Antrags sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Weitere Informationen zum Rückgabe- und Umtauschprozess finden Sie unter unsere Politik.
Beschädigt
Yokkao ist nicht verantwortlich für beschädigte oder nicht zugestellte Pakete, die auf die Handlungen des Kuriers oder den Nichterhalt des Produkts durch den Kunden zurückzuführen sind.
Wir empfehlen unseren Kunden jedoch, Versandschutz an der Kasse.
Wenn Sie einen Versandschutz hinzugefügt haben, fordern Sie den Schutz bitte über diesen Link an: Anspruch auf Versandschutz. Dies hilft, das Problem mit Ihrem nicht zugestellten Paket zu lösen.
Falls Sie Ihrer Bestellung keinen Versandschutz hinzugefügt haben, versuchen Sie, das Problem sofort beim Spediteur zu melden. Dieser hat möglicherweise weitere Einzelheiten. Wenn Ihr Paket während der Lieferung beschädigt wurde, empfehlen wir Ihnen, auf der Website des Spediteurs einen Schadensersatzantrag für eine Rückerstattung oder Entschädigung zu stellen. Befolgen Sie die spezifischen Anweisungen für diesen Vorgang.
Übergelaufen
Wir bitten Sie, die Produkte bei der Ankunft sorgfältig zu prüfen, da Sie gemäß unseren Richtlinien Mängel nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum melden können. Diese Richtlinie dient der Wahrung von Fairness und Konsistenz gegenüber allen Kunden. Machen Sie unbedingt Fotos, auf denen die Mängel deutlich zu erkennen sind, als Referenz.
Bitte öffnen Sie diesen Link Hier um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Achten Sie darauf, dass Sie das richtige Bestellnummernformat verwenden: „#YOKKAO-THAIXXXXX“. Wenn die Bestellnummer falsch ist, kann das System Ihre Bestellung nicht finden.
Bitte geben Sie möglichst viele Details zum Problem an, einschließlich Fotos des Defekts.
Normalerweise dauert es 72 Geschäftsstunden, bis Ihr Rücksendeantrag bearbeitet wird. Wenn wir zur Genehmigung Ihrer Rücksendung weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über alle Statusänderungen Ihres Antrags sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Yokkao ist nicht verantwortlich für nicht zugestellte Pakete, die auf die Handlungen des Kuriers oder den Nichterhalt des Produkts durch den Kunden zurückzuführen sind.
Wir empfehlen unseren Kunden jedoch, Versandschutz an der Kasse.
Wenn Sie einen Versandschutz hinzugefügt haben, fordern Sie den Schutz bitte über diesen Link an: Anspruch auf Versandschutz. Dies hilft, das Problem mit Ihrem nicht zugestellten Paket zu lösen.
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur, um sich nach dem Lieferstatus zu erkundigen. Möglicherweise kann dieser Ihnen weitere Informationen geben oder eine Untersuchung zum Verbleib Ihres Pakets einleiten.
Wenn der Spediteur Ihr Paket nicht finden kann oder Unstimmigkeiten beim Lieferstatus vorliegen, müssen Sie möglicherweise beim Spediteur eine Schadenersatz- oder Entschädigungsforderung einreichen. Befolgen Sie die spezifischen Anweisungen des Spediteurs zum Einreichen einer Schadensforderung.
Yokkao ist nicht verantwortlich für verloren gegangene oder nicht zugestellte Pakete, die auf die Handlungen des Kuriers oder den Nichterhalt des Produkts durch den Kunden zurückzuführen sind.
Wir empfehlen unseren Kunden jedoch, beim Bezahlvorgang einen Versandschutz hinzuzufügen.
Wenn Sie einen Versandschutz hinzugefügt haben, fordern Sie den Schutz bitte über diesen Link an: Anspruch auf Versandschutz. Dies hilft, das Problem mit Ihrem nicht zugestellten Paket zu lösen.
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren gegangen oder gestohlen wurde, befolgen Sie bitte die nächsten Schritte:
1. Kontaktieren Sie umgehend den Spediteur, um sich nach dem Lieferstatus zu erkundigen und das Problem zu melden. Der Spediteur kann Ihnen möglicherweise weitere Informationen geben oder eine Untersuchung zum Verbleib Ihres Pakets einleiten.
2. Wenn der Spediteur Ihr Paket nicht finden kann oder Unstimmigkeiten beim Lieferstatus vorliegen, müssen Sie möglicherweise beim Spediteur eine Schadenersatz- oder Entschädigungsforderung einreichen. Befolgen Sie die spezifischen Anweisungen des Spediteurs zum Einreichen einer Schadensforderung.
3. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket gestohlen wurde, sollten Sie den Vorfall den örtlichen Behörden melden. Diese können möglicherweise bei der Aufklärung des Diebstahls und der Wiederbeschaffung der gestohlenen Gegenstände behilflich sein.
Unsere typische Reaktionszeit beträgt 48 Geschäftsstunden.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lösung einiger Probleme möglicherweise mehr Zeit in Anspruch nimmt. In solchen Fällen halten wir Sie immer über den Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden und stellen Ihnen bei Bedarf Updates zur Verfügung.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr, während wir daran arbeiten, Ihre Anliegen gründlich auszuräumen.