FAQ - Foire aux questions Yokkao
Si vous avez un compte avec Yokkao Vous pouvez vérifier les détails de votre commande et modifier l'adresse pour les expéditions futures. De plus, la prochaine fois que vous faites des achats chez nous, connectez-vous à votre compte pour un paiement plus rapide.
Veuillez noter que vous pouvez passer une commande même si vous n'avez pas de compte. Il vous suffit de sélectionner « Paiement » lorsque vous finalisez votre commande et de renseigner vos coordonnées.
Pour créer un compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Assurez-vous que la page de la boutique Yokkao ouverte correspond à votre région. Vous pouvez la vérifier dans le coin supérieur droit de votre écran : choisissez USA, Asie-UE-Royaume-Uni ou Thaïlande
2. Après cela, cliquez sur l'icône « Mon compte » dans le coin supérieur droit - vous serez redirigé vers la page de connexion
3. Recherchez et cliquez sur le lien « Vous n'avez pas de compte ? Inscrivez-vous » sous le bouton « Se connecter »
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Une fois votre compte créé, vous pouvez vous y connecter à tout moment pour vérifier les informations concernant vos commandes.
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4. Les instructions pour réinitialiser votre mot de passe seront envoyées par courrier électronique à cette adresse. Vous devrez suivre le lien et définir un nouveau mot de passe pour votre compte.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit être dans un état inutilisé et revendable, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts, sinon il sera soumis à des frais de restockage de 20 %.
Les marchandises neuves (non lavées, non portées, non modifiées ou salies), aptes à la revente, peuvent être retournées pour échange de taille uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'expédition.
Les retours peuvent être effectués pour des raisons telles que des défauts de produit ou des erreurs de commande. Si le retour est confirmé, Yokkao prendra en charge les frais de retour. Échanges de taille sont acceptées avec des frais de port spécifiques.
Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez ouvrir ce lien ici.
Assurez-vous de respecter le format correct du numéro de commande : « #YOKKAO-THAIXXXXX ». Si le numéro de commande est incorrect, le système ne pourra pas trouver votre commande.
Veuillez fournir des détails précis sur la raison de votre retour ou échange, ainsi que des photos, lors de la soumission de votre demande de retour.
En règle générale, il faut 72 heures ouvrables pour examiner votre demande de retour. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par e-mail. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la manière de procéder.
Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails concernant les conditions de retour.
Pour initier un retour ou un échange de taille, veuillez ouvrir ce lien ici. Assurez-vous de respecter le format correct du numéro de commande : « #YOKKAO-THAIXXXXX ». Si le numéro de commande est incorrect, le système ne pourra pas trouver votre commande.
Si vous répondez aux critères d'éligibilité pour le retour/l'échange, le flux vous guidera à travers les étapes nécessaires et fournira des instructions sur le retour du produit.
Si vous préférez échanger le produit contre une taille différente, veuillez indiquer votre préférence lors du lancement du retour.
En règle générale, il faut 72 heures ouvrables pour examiner votre demande de retour. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par e-mail. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la manière de procéder.
Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement pour les produits Yokkao, sauf en cas d'erreurs de commande ou d'articles défectueux.
Cependant, nous proposons des options alternatives telles que des échanges pour les retours éligibles.
Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.
Si vous passez des commandes via un tiers, suivez son processus de commande, y compris la fourniture des informations de paiement et d'expédition, pour finaliser votre achat.
Les retours et les échanges d'articles achetés auprès de vendeurs tiers sont soumis à leurs politiques de retour. Contactez directement le vendeur pour vous renseigner sur ses procédures de retour et d'échange, y compris les délais et conditions applicables.
Pour passer une commande sur notre site Web :
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2. Cliquez sur l'image du produit si vous souhaitez acheter le produit ou voir plus de détails.
3. Sélectionnez votre taille et votre quantité, puis cliquez sur le bouton Ajouter au panier.
4. Votre panier s'affiche sur le côté droit de l'écran.
Pour procéder à une commande, rendez-vous dans le panier. À ce stade, vous pouvez ajouter une note de commande si nécessaire.
5. Cliquez sur le bouton Commander.
6. Remplissez les informations sur votre adresse (les frais d'expédition sont calculés), choisissez le mode de paiement et d'expédition et appliquez un coupon de carte-cadeau si nécessaire.
7. Cliquez sur « Payer maintenant » pour procéder au paiement.
8. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Au cours du processus de paiement, vous pouvez choisir l’une de nos options de paiement actuelles et continuer à passer votre commande.
Veuillez noter que nous n'expédierons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu votre paiement.
Pour votre confort, vous pouvez commander en ligne facilement et payer via les méthodes suivantes :
- Carte de crédit/débit : Les commandes en ligne sont payables sur notre serveur sécurisé avec Visa et Master Card.
- Paypal : Lors du paiement, veuillez sélectionner l'option de paiement Paypal et vous serez redirigé vers une page Paypal pour finaliser votre paiement.
- Virement bancaire : Uniquement pour les commandes en gros (merci de nous fournir le reçu bancaire par e-mail)
Tous les paiements sont traités via un serveur sécurisé et personne n'accédera jamais à vos informations de paiement.
Les produits en stock dans nos entrepôts sont généralement traités dans 3 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.
Pour les produits répertoriés comme précommandes, veuillez noter que ces articles nécessitent 6 à 8 semaines pour le traitement et l'expédition. Ce délai prolongé est dû au savoir-faire artisanal impliqué dans la création de chaque pièce, garantissant la plus haute qualité et une attention aux détails.
Pour plus d'informations sur la disponibilité de chaque article, veuillez vous référer aux pages des articles individuels. Après avoir passé votre commande, vous pouvez suivre son statut en cliquant sur le lien « Mon compte » en haut à droite de notre site.
Les informations de suivi vous sont généralement envoyées dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant l'expédition de la commande.
Le contenu de la commande ne peut pas être modifié après la confirmation de la commande, car notre processus d'exécution démarre immédiatement pour garantir une livraison rapide et efficace. Une fois la commande confirmée, elle est rapidement traitée et préparée pour l'expédition, ce qui rend difficile la modification des articles inclus dans la commande.
Cependant, il est parfois possible de modifier l'adresse de livraison et les coordonnées dans les 24 heures suivant la passation de la commande avant qu'elle ne soit traitée. Ainsi, si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vérifierons si cela est possible.
Néanmoins, nous ne pouvons pas garantir que la commande ne sera pas traitée avant d’avoir examiné votre demande.
Une fois la commande passée, elle ne peut plus être annulée.
Une fois la commande passée et le paiement traité, elle entre dans notre système pour être exécutée immédiatement. Grâce à ce processus simplifié, nous ne sommes pas en mesure de traiter les annulations de commande.
Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leurs commandes avant de procéder au paiement. Une double vérification des articles dans votre panier, des quantités et des détails d'expédition garantit l'exactitude et minimise la probabilité de devoir annuler une commande.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, vous pouvez bénéficier d'un échange ou d'un crédit en magasin. Veuillez consulter nos politiques d'échange et de retour pour plus d'informations sur ces options.
Veuillez noter que les précommandes ne peuvent en aucun cas être annulées.
Les produits Yokkao sont fabriqués à partir de matériaux haut de gamme reconnus pour leur durabilité, leurs performances et leur confort. Du cuir véritable utilisé dans nos gants de boxe aux tissus haut de gamme de nos vêtements, nous nous approvisionnons en matériaux qui répondent à nos normes de qualité rigoureuses.
Nos produits sont fabriqués avec un savoir-faire méticuleux, avec une attention particulière portée aux détails à chaque étape de la production. Des coutures de précision aux coutures renforcées, nous nous efforçons de fournir des produits qui non seulement ont fière allure, mais résistent également aux rigueurs de l'entraînement et de la compétition.
Nous concevons nos produits en fonction des besoins des athlètes et des passionnés, garantissant des performances et une fonctionnalité optimales. Qu'il s'agisse de gants de boxe conçus pour une protection supérieure des mains ou de shorts de Muay Thai conçus pour la liberté de mouvement, les produits Yokkao sont conçus pour améliorer votre expérience d'entraînement.
Nos produits sont soumis à des tests rigoureux et à des procédures d'assurance qualité pour répondre à nos normes élevées. Nous évaluons en permanence les matériaux, les prototypes et les produits finis pour garantir qu'ils répondent à nos critères de performance, de durabilité et de sécurité.
Nous proposons des guides et tableaux de tailles complets pour chaque catégorie de produits, notamment les gants, les shorts et les vêtements. Ces guides fournissent des mesures et des recommandations d'ajustement pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée à vos besoins. Pour garantir un choix précis de la taille, nous vous recommandons de vous mesurer selon les directives fournies dans le guide des tailles.
Vous pouvez accéder aux guides des tailles directement sur notre site en naviguant sur la page produit de l'article qui vous intéresse.
Avant de finaliser votre achat, vérifiez vos mesures par rapport au guide des tailles fourni pour le produit spécifique afin de garantir le meilleur ajustement possible.
Si vous avez des questions sur les suggestions du guide des tailles ou si vous avez des inquiétudes concernant la taille ou les mesures recommandées, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Tous les produits Yokkao bénéficient d'une garantie de 14 jours contre les défauts de fabrication. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non lavés avec toutes les étiquettes dans les 14 jours suivant la livraison.
Si le client tente de réparer lui-même le produit, la garantie sera automatiquement annulée. Avant de commencer toute procédure de garantie, nous devons recevoir une photo du défaut de fabrication proposé.
Afin d'initier un retour d'un produit défectueux, veuillez suivre ce lien.
Assurez-vous de respecter le format correct du numéro de commande : « #YOKKAO-THAIXXXXX ». Si le numéro de commande est incorrect, le système ne pourra pas trouver votre commande.
En règle générale, il faut 72 heures ouvrables pour examiner votre demande de retour. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par e-mail. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la manière de procéder.
Si vous avez acheté vos produits Yokkao auprès d'un revendeur tiers, veuillez le contacter directement pour votre garantie.
Les dates de réapprovisionnement des articles peuvent varier en fonction de facteurs tels que la disponibilité des fournisseurs, les calendriers de production et la demande. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai précis pour le retour en stock de l'article.
Lorsque vous précommandez un produit Yokkao, vous le réservez avant qu'il ne soit physiquement en stock et disponible à l'achat immédiat. Cela vous permet de sécuriser l'article à l'avance et d'être parmi les premiers à le recevoir dès qu'il sera disponible.
La disponibilité des précommandes peut varier en fonction du produit et de son calendrier de sortie. Nous nous efforçons de fournir des dates de sortie estimées pour les articles précommandés dans la mesure du possible.
Pour les précommandes, veuillez noter qu'elles nécessitent 6 à 8 semaines pour être fabriquées et expédiées en raison du processus artisanal. Nous vous demandons de faire preuve de patience afin de garantir la haute qualité de nos produits.
Cependant, veuillez noter que les dates de sortie sont susceptibles d'être modifiées en raison de facteurs tels que des retards de production ou des circonstances imprévues.
Nous expédions les commandes dans tous les États depuis notre magasin américain et desservons presque toutes les destinations mondiales depuis notre magasin basé en Thaïlande.
Spécifiquement:
Les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis notre magasin américain.
Les commandes en Asie, en Australie, en Europe, y compris au Royaume-Uni, sont expédiées depuis notre magasin de Bangkok, en Thaïlande.
Pour sélectionner votre magasin préféré, accédez au coin supérieur droit de notre site Web et choisissez parmi des options telles que les États-Unis, l'Asie-UE-Royaume-Uni ou la Thaïlande (pour les commandes en Thaïlande uniquement).
Pour confirmer la disponibilité de l'expédition pour votre pays, accédez à la page de paiement et consultez la liste des destinations d'expédition disponibles.
Nous avons des entrepôts à Bangkok (Thaïlande) et à Pittson (Pennsylvanie, États-Unis).
Vous pouvez vérifier l'adresse du magasin Yokkao en bas à droite de la page du site Web, assurez-vous de choisir votre région dans le coin supérieur droit avant.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement avant la soumission de vos informations de paiement et sont basés sur plusieurs facteurs, notamment les articles commandés et le mode d'expédition sélectionné. Lors du paiement, vous pouvez choisir votre option d'expédition préférée et les frais d'expédition seront calculés en conséquence, ainsi qu'une date de livraison estimée.
Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience en ligne en nous associant au meilleur service de messagerie dans les régions respectives pour nous assurer que vos achats vous parviennent dans les meilleurs délais. Nous expédions directement depuis notre entrepôt thaïlandais vers l'Asie, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Afrique, l'Australie, l'Amérique du Sud et le Canada en utilisant DHL Express ou FedEx (délai de livraison estimé de 3 à 5 jours).
Pour les précommandes, veuillez noter qu'elles nécessitent 6 à 8 semaines pour être fabriquées et expédiées.
Les clients sont responsables de tous les droits d’importation ou taxes supplémentaires imposés par vos autorités douanières locales.
Yokkao n'est pas responsable des retards du transporteur. En cas de tentative de livraison par le transporteur où le client ne reçoit pas le colis ou le colis est perdu par le transporteur, Yokkao n'est pas responsable des colis endommagés ou non livrés résultant des actions du transporteur ou du fait que le client ne reçoit pas le produit. Yokkao encourage les clients à ajouter une protection d'expédition au moment du paiement. Si vous rencontrez des colis non livrés ou perdus et que vous avez ajouté une protection d'expédition, veuillez réclamer la protection d'expédition à ce lien.
Les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix d'achat des produits Yokkao. En fonction de votre situation géographique et des réglementations locales, vous devrez peut-être payer des droits, taxes et frais de douane à la livraison de votre commande. Les droits et taxes sont généralement calculés sur la base de la valeur déclarée des marchandises, ainsi que des tarifs douaniers ou taux d'importation applicables fixés par les autorités douanières de votre pays.
Les droits et taxes d'importation sont inclus pour les expéditions vers les États-Unis et la Thaïlande, où nous avons des entrepôts respectifs en Pennsylvanie et à Bangkok. Tous les autres pays sont soumis à des taxes et droits d’importation, qui doivent être payés par le client.
Les réglementations douanières varient selon les pays et peuvent avoir un impact sur l'évaluation des droits et taxes sur les marchandises importées. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les politiques douanières de votre pays pour comprendre les éventuels frais associés à votre commande. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local ou utiliser des ressources en ligne pour estimer les droits et taxes potentiels liés à l'importation de marchandises dans votre pays. Gardez à l'esprit que ces estimations peuvent varier et que l'évaluation finale sera déterminée par les agents des douanes.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans Mon compte sur le site.
Les informations de suivi vous sont envoyées dans les 24 à 72 heures ouvrables suivant l'envoi de la commande.
Pour suivre l'état de votre commande, vous pouvez la suivre en utilisant ce lien.
Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans ce délai, veuillez nous contacter et nous réglerons ce problème pour vous.
Le retard de livraison est principalement dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, car il incombe au transporteur de garantir la livraison rapide des colis. Bien que nous nous efforcions de collaborer avec des transporteurs fiables, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que des perturbations météorologiques, des événements mondiaux, des volumes d'expédition élevés, des défis logistiques, des écarts d'inventaire, etc.
Pour les précommandes, veuillez noter qu'elles nécessitent 6 à 8 semaines pour être fabriquées et expédiées en raison du processus artisanal. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience pour garantir la haute qualité de nos produits.
Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez besoin de plus d'informations sur le retard, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Il sera en mesure de vous fournir les informations les plus récentes concernant votre envoi. Vous pouvez généralement trouver les coordonnées du transporteur sur son site Web ou via les informations de suivi fournies pour votre envoi. Vous pouvez également contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide pour contacter le transporteur.
Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement pour diverses raisons telles que des retards dans la numérisation par le transporteur, des problèmes techniques ou le fait que le colis n'a pas encore été récupéré à l'établissement d'origine.
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis un certain temps, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Il pourra vous fournir des informations plus détaillées sur le statut de votre envoi.
Bien que les mises à jour de suivi tardives puissent être inquiétantes, cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu. Il peut y avoir plusieurs raisons au retard, et contacter le transporteur peut aider à clarifier la situation.
Nous comprenons l'importance d'informations de suivi précises et travaillons activement avec le transporteur pour résoudre tout problème entraînant des retards dans les mises à jour. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité et à temps.
Yokkao n'est pas responsable des retards du transporteur. En cas de tentative de livraison par le transporteur où le client ne reçoit pas le colis ou le colis est perdu par le transporteur, Yokkao n'est pas responsable des colis endommagés ou non livrés résultant des actions du transporteur ou de la non-réception du produit par le client.
Yokkao encourage les clients à ajouter une protection d'expédition au moment du paiement. Si vous rencontrez des colis non livrés ou perdus et que vous avez ajouté une protection d'expédition, veuillez réclamer la protection d'expédition à ce lien.
La durée du processus de précommande est influencée par divers facteurs, notamment les délais de production et de fabrication. Nous privilégions un savoir-faire de qualité et veillons à ce que chaque produit réponde à nos normes, ce qui peut prolonger le délai de production.
La forte demande pour certains produits peut entraîner des délais de précommande plus longs, car nous nous efforçons de gérer les stocks et d'exécuter les commandes dans l'ordre dans lequel elles ont été reçues. Nous nous efforçons de tenir nos clients informés de tout retard ou mise à jour concernant les articles précommandés.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant le processus de précommande. Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant le statut de votre précommande, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Si vous pensez que la mauvaise taille ou couleur a été sélectionnée lors du processus de commande, nous pouvons traiter une demande d'échange dans de tels cas.
Pour éviter de commander le mauvais article, nous vous recommandons de vérifier vos mesures par rapport au guide des tailles fourni pour le produit spécifique avant de finaliser votre achat.
Si vous avez reçu un article de mauvaise taille/couleur en raison d'une erreur de notre part, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour signaler le problème et fournir des détails afin que nous puissions l'examiner plus en détail.
Pour initier un retour et un échange, veuillez ouvrir ce lien ici et suivez les instructions pour continuer. Assurez-vous de respecter le format correct du numéro de commande : « #YOKKAO-THAIXXXXX ». Si le numéro de commande est incorrect, le système ne pourra pas trouver votre commande.
En règle générale, il faut 72 heures ouvrables pour examiner votre demande de retour. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par e-mail. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la manière de procéder.
Pour en savoir plus sur le processus de retour et d'échange, veuillez vous référer à notre politique.
Endommagé
Yokkao n'est pas responsable des colis endommagés ou non livrés résultant des actions du transporteur ou du fait que le client ne reçoit pas le produit.
Cependant, nous encourageons les clients à ajouter protection d'expédition à la caisse.
Si vous avez ajouté une protection d'expédition, veuillez réclamer la protection via ce lien : Réclamation relative à la protection de l'expéditionCela aidera à résoudre le problème de votre colis non livré.
Si vous n'avez pas ajouté de protection d'expédition à votre commande, essayez de contacter immédiatement le transporteur pour signaler le problème. Il se peut qu'il dispose de plus de détails. Si votre colis a été endommagé pendant sa livraison, nous vous encourageons à lancer une réclamation pour dommages sur le site Web du transporteur pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. Suivez leurs instructions spécifiques pour ce processus.
Déserté
Nous vous demandons de bien vouloir inspecter soigneusement les produits à leur arrivée, car conformément à nos politiques, vous ne pouvez signaler les défauts que dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'expédition. Cette politique est en place pour maintenir l'équité et la cohérence pour tous les clients. Assurez-vous de prendre des photos montrant clairement les défauts pour référence.
Veuillez ouvrir ce lien ici pour initier un retour ou un échange. Assurez-vous de respecter le format correct du numéro de commande : « #YOKKAO-THAIXXXXX ». Si le numéro de commande est incorrect, le système ne pourra pas trouver votre commande.
Veuillez fournir autant de détails que possible sur le problème, y compris des photos du défaut.
En règle générale, il faut 72 heures ouvrables pour examiner votre demande de retour. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour approuver votre retour, nous vous contacterons par e-mail. Vous recevrez des notifications automatiques concernant tout changement de statut de votre demande, ainsi que des instructions supplémentaires sur la manière de procéder.
Yokkao n'est pas responsable des colis non livrés résultant des actions du transporteur ou du fait que le client ne reçoit pas le produit.
Cependant, nous encourageons les clients à ajouter protection d'expédition à la caisse.
Si vous avez ajouté une protection d'expédition, veuillez réclamer la protection via ce lien : Réclamation de protection d'expédition. Cela aidera à résoudre le problème avec votre colis non livré.
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour vous renseigner sur l'état de livraison. Il pourra peut-être vous fournir des informations supplémentaires ou lancer une enquête sur la localisation de votre colis.
Si le transporteur n'est pas en mesure de localiser votre colis ou s'il existe des divergences dans le statut de livraison, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. Suivez les instructions spécifiques du transporteur pour déposer une réclamation.
Yokkao n'est pas responsable des colis perdus ou non livrés résultant des actions du transporteur ou du fait que le client ne reçoit pas le produit.
Cependant, nous encourageons les clients à ajouter une protection d'expédition lors du paiement.
Si vous avez ajouté une protection d'expédition, veuillez réclamer la protection via ce lien : Réclamation de protection d'expédition. Cela aidera à résoudre le problème avec votre colis non livré.
Si votre colis a été perdu pendant le transport ou volé, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez immédiatement le transporteur pour vous renseigner sur l'état de la livraison et signaler le problème. Il pourra peut-être vous fournir des informations supplémentaires ou lancer une enquête sur la localisation de votre colis.
2. Si le transporteur n'est pas en mesure de localiser votre colis ou s'il existe des divergences dans l'état de livraison, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur pour obtenir un remboursement ou une indemnisation. Suivez les instructions spécifiques du transporteur pour déposer une réclamation.
3. Si vous pensez que votre colis a été volé, il est conseillé de signaler l'incident aux autorités locales. Elles pourront peut-être vous aider à enquêter sur le vol et à récupérer les articles volés.
Notre délai de réponse typique est de 48 heures ouvrables.
Veuillez toutefois noter que certains problèmes peuvent nécessiter plus de temps pour être résolus. Dans de tels cas, nous vous tiendrons toujours informé de l'état d'avancement de votre demande et vous fournirons des mises à jour si nécessaire.
Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées alors que nous travaillons à répondre de manière approfondie à vos préoccupations.